北京健康宝弹窗的三种原因及解决办法

未能按时进行检测的人员 ，北京“健康宝”将进行弹窗提示。 解决办法： 请关注手机短信，并及时进行核酸检测 。 如已完成核酸检测
，并可通过北京“健康宝 ”查询到核酸检测记录，弹窗状态将于当日24时解除恢复绿码。

解决方法：立即向所居住的社区 、村、酒店或单位（学校
、工厂、工地 、大院等）报告 ，并配合落实相关防疫措施
。待排除风险后
，弹窗会自动解除。弹窗2情况说明：正处于入境隔离期间人员，或隔离期满后未满规定观察期人员 。

如您已完成核酸检测 ，但健康宝仍弹窗的
，可能是因为健康宝还没查询到您的核酸检测结果，请到本人居住的社区
、村、酒店 、单位等报到 ，您可凭纸质核酸检测证明由社区
、村、酒店等进行登记解除恢复绿码
。

遵守入境隔离政策
，在隔离期间不得外出。隔离期满后，按要求完成后续的健康监测等防疫措施 ，弹窗将自动解除 。弹窗3 情况说明：时空关联排查人员弹窗
。若您与京内外的疫情风险地区 、风险点位
、风险人员等有时空关联
，将收到该弹窗提示。

弹窗触发原因 进返京未按时核酸检测：2022年1月22日至3月底期间，进返京人员抵京后7两小时内未进行核酸检测 ，健康宝将弹窗提示 。14日内有京外中高风险地区行程：过去14天内有进返京行为且处于或到访过京外中高风险地区
。

北京健康宝弹窗3怎么解决(京内+京外)

核心原则：弹窗③主要因与疫情风险地区、点位或人员存在时空关联触发，比较高效的解决方式是第一时间联系所在社区
，在社区指导下完成后续操作。京内人员处理流程立即联系社区 收到弹窗后，优先联系居住地社区（可通过物业 、居委会电话或现场沟通） ，而非直接拨打12345热线 。

若未及时报告
，“弹窗”将无法解除，需等待相关疫情风险得到有效控制 ，或后续流调数据能够排除关联风险后
，才可能解除
。若本人在京外 暂缓来京：在未满足条件前，应暂缓前往北京 ，避免因弹窗问题影响行程或增加疫情传播风险。

京外健康宝弹窗3的恢复解除方法是：确保14天内无涉疫风险地区旅居史
，排除疫情关联风险后，重新申请获取“绿码
”后再来（返）京 。 具体操作步骤和注意事项如下：确认自身情况需明确自身14天内未到访过涉疫风险地区 ，且未与京内外风险地区
、点位、人员等产生时空关联。若存在关联风险
，需配合完成排查流程
。

京外弹窗3解除需注意信息登记真实性 、多渠道持续申诉、及时跟进审核进度并关注系统延迟问题。具体经验如下：京心相助社区登记：打开健康宝的京心相助，在本人信息登记中的社区登记报到处 ，如实填写在京的社区名 。

京外弹窗3+限制购票的解决办法如下：非紧急情况处理流程：提交纠错申请：通过公众号“北京12345”进入“民意直通-疫情防控-健康码弹窗纠错 ”，按要求填写信息并上传以下截图（确保个人信息无遮挡）：北京健康宝弹窗页面；行程码；本地低风险证明；核酸检测证明；国家政务服务平台“同行密接人员自查
”截图
。

在外地弹窗了,如何回北京

在外地健康宝出现弹窗信息后
，可通过在北京12345公众号申请弹窗纠错的方式解决，恢复回京资格。具体操作步骤如下：准备证明材料需提前总结与弹窗纠错相关的证明文件（如核酸检测阴性报告
、行程码、解除隔离证明等） ，确保材料真实有效且符合北京健康宝纠错要求 。

在外地健康宝出现弹窗信息后
，可通过北京12345公众号申请弹窗纠错解决，具体操作如下：准备证明材料：需提前总结好与弹窗纠错相关的证明材料 ，如核酸检测阴性报告 、行程码截图
、所在地区风险等级证明等
，确保材料真实有效且能清晰证明自身情况符合回京要求
。

搜索公众号 进入微信搜索北京12345公众号，点击进入。点击服务 点击公众号下方服务选项 。点击民意直通 在下方弹出页面 ，点击打开民意直通
。点击弹窗纠错 在此页面点击打开健康宝赋码状态、弹窗纠错。

人在外地出现弹窗4
，解除的具体步骤如下：关注公众号：使用微信关注“北京本地宝” 。进入解决办法页面：在公众号页面中，点击“收到弹窗3/4怎么办？解决办法来了 ”的选项 ，进入相关页面
。补测核酸并等待结果同步：根据页面提示
，在外地补测核酸。待健康宝查询到核酸阴性结果后，弹窗4便会自动解除 。

申报问题询问：若在申报过程中遇到系统卡顿 、材料上传失败等问题 ，可联系健康宝客服（通过APP内“帮助与反馈
”入口）或当地疫情防控部门（如社区
、12345市民热线）寻求协助。弹窗3解除条件：弹窗3通常与未完成进京申报、健康信息异常或行程涉及风险地区有关
。

如果弹窗，根据北京市防疫政策及相关流调数据
，您可能与京内外的疫情风险地区 、风险点位
、风险人员等有时空关联，需要进行风险排查。

哪些情形会被弹窗?弹窗如何解除?

可能被弹窗的情形弹窗类型1：时空关联人员（弹窗编号4）若您在近14天内曾到访过疫情中高风险地区或与确诊病例、密接人员存在时空轨迹交集 ，健康宝会通过大数据筛查标记为潜在风险人员
，触发弹窗提示 。示例：您居住的小区周边出现确诊病例，即使未直接接触 ，也可能因大数据划定的防控区域范围被纳入监测
。

北京健康宝弹窗3报备社区后解除时间需分情况讨论
，具体如下：未与确诊人员产生交集的情况若确认未与确诊人员产生交集，需签署承诺书 ，并完成“三天两核酸”（即3天内进行2次核酸检测
，且间隔时间需超过24小时）。待核酸检测结果均为阴性后，弹窗即可解除 。

如果全为阴性 ，隔天会取消北京健康宝弹窗
。如果核酸采样结果没有问题
，那么弹窗在解除隔离的第二天就会消失。

系统方面的排查与修复1）重启设备，关闭电视电源 ，拔掉插头等30秒后再插上，同时重启路由器
，关闭电源5分钟后重启，很多临时网络连接问题能通过这个办法解决 。

确未发现风险因素 ，检查市民的行程轨迹
，反复核查未到访本市封控和管控点位，签订疫情防控承诺书 ，在指定机构做核酸呈阴性
，则解除弹窗
。

需两次核酸间隔24小时，均显示为阴性。（具体情况以居委会通知为准）请登入京心相助平台填写本人信息报备 。到居委会签定承诺书 ，方可解除弹窗
。北京健康宝健康状态 状态一：集中观察（红色）如果您的健康状态显示为上图所示的情形
，则说明 按照近来掌握的防疫相关数据，您已符合集中医学观察条件。